Progettare partendo dai touch-point significa progettare partendo dalle persone.
Quando parliamo di customer journey in genere pensiamo al cliente. A me, invece, pare importante considerare il ”percorso” di tutti (anche lo staff, anche i fornitori). Il punto di partenza sono sempre le persone e – cosa fondamentale negli eventi – i punti di contatto, i luoghi materiali e immateriali che attraversano.
Un modo per esplorare ogni aspetto importante di questi punti di contatto è visualizzare con le mappe l’intera journey, descrivendo cosa, chi, emozioni, aspetti critici e così via.

Trovi a questo link la presentazione esposta nel video e nel post alcuni link utili per iniziare a lavorare con le mappe.